Livraison artisanat marocain : modalités & retours
Nous souhaitons vous offrir une expérience fluide, transparente et rassurante.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison, les frais d’expédition, le retrait au showroom du Pontet, ainsi que notre politique de retours.
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Modes de Livraison Disponibles
Ibeldi Souk expédie toutes ses commandes depuis notre showroom en France, ce qui garantit une livraison rapide et un suivi fiable.
Livraison à domicile — Colissimo
• Livraison en France métropolitaine.
• Numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.
• Livraison contre signature selon zones et options du transporteur.
Livraison en Point Relais — Mondial Relay
• Choisissez votre point relais préféré lors de la commande.
• Numéro de suivi envoyé automatiquement par e-mail.
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Délais de Traitement & Livraison
Traitement de votre commande
• Préparation sous 24 à 48h ouvrées
• Hors week-end et jours fériés
• Vous recevez un e-mail dès que votre colis est expédié
Délais indicatifs des transporteurs
Ces délais sont fournis à titre indicatif par Colissimo et Mondial Relay. Ils peuvent varier selon l’activité du réseau ou les événements externes (grèves, périodes de fêtes, saturation logistique, intempéries…).
Colissimo : généralement 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés
Important :
Ibeldi Souk assure une expédition rapide, mais ne peut être tenu responsable d’un retard une fois le colis remis au transporteur.
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Retrait Gratuit au Showroom (Le Pontet, 84)
Vous pouvez venir récupérer votre commande gratuitement dans notre showroom situé au Pontet, près d’Avignon.
Adresse :
Le Pontet (84) – l’adresse exacte vous est communiquée après validation de votre commande.
Retrait sur rendez-vous
Le showroom est un espace privé accessible uniquement sur demande.
Après votre commande, vous recevrez un e-mail pour choisir votre créneau de retrait.
Vous pouvez également demander une visite via la page Contact.
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Frais de Livraison
Les frais sont automatiquement calculés selon :
• le poids total des produits
• votre adresse de livraison
• le transporteur choisi
Livraison offerte dès 150€ d’achat
(France métropolitaine uniquement)
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Commandes & Suivi
Une fois votre commande validée :
• un e-mail de confirmation vous est envoyé
• un second e-mail vous parvient lorsque votre colis est expédié
• vous pouvez suivre votre commande depuis votre Espace Client
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Politique de Retours
Nous souhaitons que chaque pièce trouvée chez Ibeldi Souk vous apporte satisfaction.
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis
À compter de la réception de votre commande.
Conditions pour un retour accepté
• article non utilisé
• état strictement neuf
• article non lavé / non porté / non détérioré
• emballage d’origine intact (si applicable)
Ne sont pas repris :
• articles personnalisés
• cartes cadeaux
• produits déjà utilisés ou endommagés après réception
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement s’effectue sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Un formulaire dédié sera bientôt disponible. En attendant, contactez-nous via la page Contact.
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Colis Perdus ou Endommagés
En cas de colis perdu, volé ou endommagé :
1. Contactez-nous avec votre numéro de commande
2. Envoyez des photos si l’article est abîmé
3. Nous vous accompagnons dans l’ouverture d’une enquête transporteur
Les décisions finales (indemnisation, délais, enquête) dépendent exclusivement du transporteur, non d’Ibeldi Souk.
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Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
contact@ibeldi-souk.fr
Retrait sur rendez-vous – Le Pontet
Support client basé en France
