CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – IBELDI SOUK
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : février 2026
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- Préambule et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site internet https://ibeldi-souk.fr (ci-après « le Site »), auprès de tout acheteur particulier (ci-après « le Client »).
Le Site est édité par :
Ibeldi Souk
Entreprise individuelle
Gérante : Mélanie Bernard
SIREN : 988 032 629
Showroom (uniquement sur rendez-vous) : Le Pontet (84130) – Avignon
Email : contact@ibeldi-souk.fr
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.
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- Produits
Ibeldi Souk propose à la vente des articles artisanaux marocains : objets de décoration, poteries, textiles, maroquinerie, accessoires et objets faits main.
Chaque produit est décrit avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en raison du caractère artisanal des articles, des variations naturelles peuvent exister (formes, couleurs, textures, irrégularités). Ces spécificités font partie intégrante du produit et ne constituent ni un défaut ni un motif de réclamation.
Les photographies et visuels présentés sur le Site ont une valeur illustrative et non contractuelle.
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- Prix
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Ibeldi Souk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
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- Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
• sélection des produits et validation du panier,
• acceptation des présentes CGV,
• paiement sécurisé.
Une fois la commande validée, un email de confirmation est automatiquement adressé au Client.
Ibeldi Souk se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de :
• non-paiement ou incident de paiement,
• litige existant avec le Client,
• erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité d’un produit.
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- Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont :
• carte bancaire via Stripe,
• PayPal,
• Apple Pay et Google Pay (si activés).
Les paiements sont entièrement sécurisés. Ibeldi Souk n’a à aucun moment accès aux données bancaires du Client.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
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- Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :
• un remboursement intégral,
• un échange avec un produit équivalent, sous réserve de disponibilité.
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- Livraison
Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine (extension possible selon options proposées sur le Site).
Modes de livraison
• Livraison à domicile (Colissimo ou transporteur équivalent),
• Livraison en point relais (si disponible),
• Retrait gratuit au showroom sur rendez-vous.
Délais
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Ibeldi Souk (grèves, conditions météorologiques, etc.).
Ibeldi Souk ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
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- Retrait en showroom
Le retrait gratuit au showroom est proposé uniquement sur rendez-vous.
Le Client est contacté une fois la commande prête afin de convenir d’un créneau de retrait.
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- Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Conditions
Les produits doivent être retournés :
• non utilisés,
• dans leur état d’origine,
• avec un emballage soigneusement protégé.
Procédure
La demande de rétractation doit être adressée par email à :
contact@ibeldi-souk.fr
Remboursement
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
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- Retours et échanges
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par le service client.
Les produits endommagés, incomplets, utilisés ou lavés ne seront ni repris ni remboursés.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
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- Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient :
• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut constaté, le Client est invité à contacter Ibeldi Souk dans un délai de 48 heures après réception du produit.
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- Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont nécessaires à leur traitement et à la gestion de la relation client.
Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
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- Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le Site (textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques) est la propriété exclusive d’Ibeldi Souk.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable est strictement interdite.
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- Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Ibeldi Souk afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions légales en vigueur.
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- Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :
contact@ibeldi-souk.fr
